Retourneren en terugbetalen

I. INLEIDING, TOEPASSINGSGEBIED EN BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN

Dit document regelt het gebruik van het online platform dat wordt beheerd door Van Lier Elektronisch Design (hierna: de „Verkoper”). Het beschrijft de verkoop van de op de website aangeboden producten (hierna: „Artikelen”) en de procedures rondom herroeping, retourzending en terugbetaling, met als doel de rechten van klanten transparant te waarborgen.

1.1 Begrippen en betrokken partijen

II. HERROEPINGSRECHT: PROCEDURE EN GEVOLGEN

De klant heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het Artikel.

2.1 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk te informeren via één van de volgende kanalen:

• E-mail: klantenservice@tekmarkt.nl
• Telefoon: +31616192689
• Contactformulier: Contact

Uw herroepingsmelding moet binnen 30 dagen na de leverdatum bij ons zijn ingediend.

2.2 Gevolgen van herroeping

Na een geldige herroeping betalen wij het door u betaalde bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending (met uitzondering van eventuele toeslagen voor expres- of premiumlevering). Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het Artikel hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het Artikel heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde Artikel te verwerken, en uiterlijk binnen de termijnen die het toepasselijke (consumenten)recht voorschrijft.

2.3 Geen directe omruiling

Wij bieden geen directe omruiling aan. Voor een ander artikel dient u het ontvangen artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

III. RETOURZENDING: PROCEDURE, TERMIJNEN EN VOORWAARDEN

Na uw herroepingsmelding dient u het Artikel uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen; voor de termijn geldt de datum waarop u het pakket afgeeft aan de vervoerder. Wij verzoeken u het Artikel bij voorkeur zo snel mogelijk te retourneren.

3.1 Voorwaarden voor verwerking

Om een retourzending te kunnen verwerken, verzoeken wij dat het Artikel:

• compleet is en zich zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat bevindt,
• waar mogelijk met alle toebehoren, handleidingen en verpakkingsmateriaal wordt teruggestuurd,
• vergezeld is van een aankoopbewijs (factuur, betalingsbewijs of ordernummer).

Let op: u kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het Artikel als u verder bent gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

3.2 Uitsluitingen van retour

De volgende retourzendingen kunnen (voor zover wettelijk toegestaan) zijn uitgesloten:

• maatwerk en gepersonaliseerde Artikelen,
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken,
• bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid.

3.3 Kosten van retourzending

Retourzendingen zijn voor de klant kosteloos; wij brengen geen retour- of herverpakkingskosten in rekening.

3.4 Retour aanmelden

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via e-mail of via het contactformulier: Contact. U ontvangt vervolgens een (waar van toepassing) vooraf gefrankeerd retourlabel om te printen en op het pakket te plakken.

IV. TERUGBETALING: TERMIJN EN WAT TE DOEN BIJ VERTRAGING

Na controle van de retourzending betalen wij terug via het betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt, zonder extra kosten voor u.

Wij streven naar terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst en controle van het Artikel.

4.1 Stappen bij uitblijvende terugbetaling

Als de terugbetaling niet tijdig zichtbaar is, adviseren wij:

• uw (bank)rekening of betaaloverzicht te controleren,
• contact op te nemen met uw bank of kaartuitgever om mogelijke verwerkingsvertragingen te verifiëren,
• daarna contact met ons op te nemen voor een extra controle.

V. DEFECTE ARTIKELEN EN AANVULLENDE DIENSTEN

5.1 Beschadiging of non-conformiteit

Als een Artikel beschadigd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. U heeft rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht (wettelijke conformiteit/wettelijke garantie). Afhankelijk van de situatie zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging en verzorgen wij een kosteloze retourzending.

5.2 Montage- en configuratiediensten

Tekmarkt biedt zelf geen installatiediensten van derden aan. Externe kosten (installatie, configuratie of andere aanvullende diensten) worden in beginsel niet vergoed, tenzij wij dit vooraf schriftelijk hebben bevestigd of voor zover dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

VI. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT EN AANBEVOLEN VOORZORG

6.1 Verpakkings- en zorgplicht

U dient het Artikel deugdelijk en transportveilig te verpakken. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor de beoordeling van uw retour. Dit laat uw wettelijke rechten bij defecten of non-conformiteit onverlet.

6.2 Praktische aanbevelingen

Voor een snelle en veilige afhandeling adviseren wij:

• de instructies van de fabrikant te volgen voor het voorbereiden van het apparaat voor retour (bijv. resetten/gegevens wissen),
• als u geen gebruik maakt van ons retourlabel: te kiezen voor een verzendmethode met tracking en bij duurdere Artikelen eventueel verzekering,
• bij een fout aan onze kant contact met ons op te nemen zodat wij passende oplossing kunnen bieden (bijv. retourlabel/afhaling, waar van toepassing).

VIII. BEDRIJFSGEGEVENS, CONTACT EN SLOTBEPALINGEN

Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met de Verkoper via onderstaande gegevens:

Laatst bijgewerkt: 29 januari 2026